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淘宝客服怎么设置消息分流(淘宝卖家客服收到的消息在哪里及设置消息分流的方法)

  淘宝卖家客服是用于和买家进行沟通咨询服务的店铺工作人员,能为店铺提高询单转化率和提高回应时长,那么淘宝卖家客服收到的消息在哪里,如何设置淘宝卖家客服消息分流?

淘宝客服怎么设置消息分流(淘宝卖家客服收到的消息在哪里及设置消息分流的方法)

  1、正常情况下,淘宝商家通过子账号的方式设置完成客服分流后即可接受到买家的消息,店铺客服可以通过下载千牛客户端登录查看相应的分流消息,若需要使用手机登录也收到消息,须完成手机分流消息设置。对于淘宝卖家客服收到的消息在哪里,如何设置淘宝卖家客服消息,这个问题还有疑问的话,可以加入学得起课堂免费学习。

  2、Pc端千牛客服分流:

  (1)登录淘宝商家主账号进入到子账号管理页面;

  (2)找到【客服分流管理】,点击页面右上角的【新增分组】添加一个新的分流组,然后修改分组名称,并添加需要加入到该组的店铺子账号;

  (3)商家可以根据店铺运营需求,设置相应的分流方式,比如订单分流、商品分流、意图分流等,若商家店铺中的子账号售前服务和售后服务是一起的,可以不用选择相应的分流方式。

  3、手机分流:

  (1)登录淘宝商家主账号进入到子账号管理页面;

  (2)在【高级设置】-【客服接待设置】内容中找到允许在移动端接待,选择“开启”保存即可。

  (3)完成设置后,即使是电脑端千牛离线,手机千牛在线也能接受到消费者发送的旺旺消息。

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