京东老客户维护方法及套路

　　京东老客户具体维护的方法有交易关怀，情感关怀，其他关怀。情感关怀是什么?情感关怀又包含日常的关怀，还有节日的关怀。如果说你做不到对每一个客户都去做到节日关怀，就去做好你店铺的VVIP客户的节日关怀就可以了。掌握客户一定的基本信息，比如说他生日的时候给他发个信息，他的年龄是多大?他的肤质是什么样的?他身高性别，还有他宝宝的情况等等。如果宝宝的情况能知道的话，这是最好的，可以在宝宝生日的时候去给他寄一个小小的生日礼物，表达一下我们的心意，或者是其他的营销的方式。就是一定要去把你的服务做到极致，当你用心去做的时候，你的客户一定是能够感觉得到的。用于生日和节日的关怀，就是说在生日的前三天，你可以去送他的一张优惠券，比如说你送他一张优惠券，然后通过短信的方式告诉他我们店铺里边儿有什么样的活动等等。在生日当天关怀短信提示上有优惠券没有使用，在生日过后的五天就用短信去提醒他，你的优惠券马上就要到期了。其实真的当你用心去做的时候，你的营销就真的会被感动所替代。举个例子就是国外的一个酒店，一个朋友去国外去出差，在这家酒店下榻，只住了一晚上。他在回国之后，再也没有收到酒店的任何的营销方面的短信的问候。但是当一年以后。朋友本身自己已经记不住了，但是酒店给他打来电话，说尊敬的某某，您好!说出客户的名字来了，一定要说出客户的名字。尊敬的某某，您好!去年的今天，您在我们酒店下榻，然后具体的房间号是哪个，今年的今天，我们把这间房间又收拾好了，并且给您保留好了，如果您有需要的话，您可以再次到我们酒店来下榻。当你收到这样的一个电话的时候，你还会觉得他只是在单纯的去给你推销吗?他只是在单纯的去给你发优惠券，让你去买东西吗?更多的是都一年了，你怎么会记得我曾经在你酒店里边去住过，所以你会和他去产生互动，更多的是你心理上的感动。因为他已经把服务做到非常好了。一年之前的事情，他都能够去娓娓的给你道来，去告诉你。所以你心里边装的可能是满满的感动。就算你今天没有时间去住，或者是没有机会去住，只要你下次还有类似的这种机会的时候，你一定会再去这间这家酒店。所以这也就是我们去做老客户维护的出发的根本点。