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京东促销活动规划团队如何配合

  京东促销活动规划团队如何配合?你既然希望活动能够搞成功,势必少不了大家的互相配合。要有一名运营人员,这个运营人员是主力干将,也是前期的一个主营人员吧,他肩负着承上启下的作用,他是能够理解并且执行销售策略的。第二个人员就是设计人员,也就是俗称的美工。他们要保证活动期间页面的制作效率以及制作的质量,第三个人员就是相当于售后和客服人员。要进行前期的客服培训,做好售前及售后的相关工作。其他岗位当然也重要。如果你说公司会比较小,这个平台会比较小, 这三个主要职能部门是必须要拥有的。因为你只有拥有这三个主力部门,你这个活动才能够推出去,才能够做好。

京东促销活动规划团队如何配合

  在团队都已经运营成功了之后,这个活动也开展到中期,要看的就是这三大部分的数据。首先第一大部分是流量的数据,这里面的浏览量、访客数、商品关注量和店铺关注量。你每天都要看。第二部分就是销量的数据。下单金额,客单价,还有下单客户数,下单单量和下单商品件数。第三就是转化率,就是店铺成交转化率和活动端单品转化率。


  活动在开展之后,要进行收官期的一些服务了。首先就是要核实订单。如果你开通了货到付款,你的核实订单这一步就显得更加尤为重要了。第二就是物流的跟进。因为在活动中期一定会产生大量的订单。你的物流如果没有跟进的话,最后影响的就是消费者的收获。进而就引导了你的评价,好评率了等等一系列的问题。第三就是客服回访。开通货到付款的一部分商家,一定要进行每一单的回访的。如果你不进行回访后果很严重,举一个例子,之前有一位商家开通了货到付款,没有进行客户的一一回访,没有进行已经确认这一步。他得到的结果是40%左右的货到付款的订单都产生了被拒收以及找不到联系人的结果。所以大家一定要注意到开通了货到付款,一定要每单都进行回访。回访你可以讲究技巧,可以跟人家核实一下地址等等一些信息。还有一些就是售后问题的总结,这些售后问题是为了以备下一次活动来开展的,最后就是及时有效的处理工单自主售后,大家一定要知道在收官期的这几大步骤是关键点,必须要做到位。这一次做到位了,下一次没准还会出现其他的问题,一次一次去规避问题就好了。


  把所有的活动,所有的订单全部都发出去了,也该进行了一下小组讨论了,要进行一个总结。首先要总结什么?就是各个维度数据的分析对比。第二就是整体活动流程的一个回顾。看看到底有没有一些问题,问题点到底在哪里,和竞争对手又有什么样的一个差别。第三就是报告以及整顿改进的方案,看看有没有因为什么样的问题产生的不愉快的一些事情。最后就是活动期间的亮点以及不足的分析。

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