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开淘宝店铺售后退货怎么做

淘宝客户退货,在实物当中客户退货的时候,他是需要填写物流单号,然后我们再点击同意退货,当我们收到客户的商品之后,我们才会确认退款给客户。在这当中我们有的可能会遇到这种情况,就是客户的淘宝退货订单没有走件信息或者他的走件信息出现错误,这种情况如何去处理?

我们可以把它用两种方法去处理。第一个淘宝没有走件信息或者他的信息错误,我们第一是想到可能是客户自己把退货的单号填错了,首先我们要跟相应的快递公司联系一下,比方说客户发的是韵达,我们首先就跟韵达内网联系一下,问一下单号是不是他们的,如果不是的话,那么我们就可以确认买家是填写错误了,然后及时的沟通确认一下,把它在淘宝上进行修改。第二种就是当我们发现是买家填错了退货的地址,这种情况我们首先要联系买家跟他进行沟通确认,然后让他把相关的信息进行修改,然后重新进行退货。

然后当我们收到了客户的退货的产品之后,验收没有任何问题了,我们也及时给他进行退款的。

开淘宝店铺售后退货怎么做

还有一种情况,就是淘宝上一些恶意退款的买家,我们确认单号是虚假的单号后就可以拒绝退款,然后及时的申请淘宝小二介入。像这种情况的话,只要是实物,而且确认买家所发的是虚假的单号,我们是有百分之百的胜算的。

还有很多的淘宝买家可能因为退货时间太长了,害怕会影响退款,所以这里就希望每个淘宝售后的客服要及时的去关注相关的信息,还有每日去跟踪,如果发现一些有疑问的订单及时的去跟客户或者是快递公司进行确认,很多事情就会解决。

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