1. 熙铺号首页
  2. 电商运营百科
  3. 淘宝运营知识与经验

淘宝售后遇到退款怎么办

首先如果淘宝订单无法挽回了,客户坚决要退款退货,这种情况下我们淘宝客服就不需要再浪费时间在客户的身上,我们就按照流程走,让客户先退货,然后当我们收到货了,给客户及时的退款。我们就通过这种方式来处理淘宝不可挽回的订单。


第二种情况淘宝客户无理取闹,提出一些不合理的要求,像这样的淘宝订单我们该如何去处理,我们把它分成了三类。第一类就是淘宝客户要求仅退款不退货,首先做淘宝客服,我们一定要在维权页面注明售后意见及拒绝买家的申请的原因,淘宝是不支持仅退款不退货的这种要求的,所以只要是客户提出来这种要求,我们是坚决的拒绝的,除非商品是被淘宝进行处罚的商品。

淘宝售后遇到退款怎么办

第二个就是淘宝客户无理取闹需要返现,如果你不返现我就给差评,这样的客户一般的都是那种比较喜欢占便宜的客户,我们作为淘宝客服就返他几块钱,让他能够尝到甜头就是,我们不要跟客户纠结几块钱,只要我们有一定的利润,就尽量的去满足客户,因为像这样的客户毕竟是少数。


第三类就是错误不在淘宝卖家,商品没有任何的质量问题,但是买家退货非要卖家承担运费,不承担运费就给差评。像这种情况的话我们也是可以拒绝的,保存好聊天记录,如果他真的是给差评的话我们就把聊天记录提交,淘宝进行审核,淘宝也会公平公正的删除客户的这种差评,所以不用怕。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至592412459@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
本文链接:https://simple-is-better.com/2390.html